Política de reembolso
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En eluxe.es queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si no es así, aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos.
Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para la devolución
Para que aceptemos una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conservar las etiquetas originales.
- Estar en su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de productos que muestren señales de uso, estén dañados o falten sus etiquetas o embalaje original.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a {{ email }} indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te facilitaremos las instrucciones para completar el proceso.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto, en cuyo caso asumiremos nosotros dicho coste.
Inspección y aprobación
Una vez recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos por email si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Reembolsos
Si tu devolución es aprobada, se procesará el reembolso automáticamente en tu método de pago original en un plazo de pocos días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejar el abono.
Cambios
Si necesitas cambiar un producto por otra talla, color o modelo, contáctanos al whatsapp +34677775940 y te ayudaremos a gestionar el cambio.
Artículos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, contáctanos de inmediato al whatsapp +34677775940 adjuntando fotos del producto, y lo solucionaremos sin coste alguno para ti.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de artículos en oferta final, tarjetas regalo, ni de productos personalizados (si aplica).
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a +34677775940